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    说好的实木餐椅脚变成金属的 协调后商家同意退款
    大江网经济频道  2017-01-12 09:22:51  来源:中国江西网  编辑:胡畔  作者:王燕

        “因看中导购员宣传的餐椅是实木和真皮材质,姐妹俩各买了一套价值上万的组合家具,没想到送货到家时,却发现餐椅脚是用金属做的。”近日,家住南昌市九龙湖的市民万女士向本报反映,称自己上个月在红谷滩一统国际家居买到的产品“货不对板”。

    看似木质实为金属

        实木餐椅脚变成了金属材质

        万女士刚买了一套新房子,正准备装修。凑巧的是,期间,一统国际家居发给她的一条店内产品宣传短信打动了她,12月17日,她和妹妹二人便来到了店内挑家具。

        万女士说,当时接待她们的是店内一名刘姓导购员,经一番挑选后,她和妹妹都看中了一套推广价为1.18余万元的组合家具(含沙发、茶几、电视机柜和餐桌餐椅)。

        “当时我还特意问了导购员,对方说餐椅是实木和真皮材质,我们觉得划算才决定买的。”万女士说,经协商,店家答应每套售价1万元,另赠送两条餐椅,当天她便付清了2万元全款,和妹妹各买了一套。然而,上个星期收到货时,万女士发现餐椅脚是金属做的,此外,两套家具的餐椅皮质部分均出现了大小不一的破洞,这让她心里很是不舒服。

        “金属做的餐椅脚,时间长了会损坏地面瓷砖,如果当初我知道这是金属做的,我根本不会买这套家具。”万女士说。

        给出三种解决方法可全额退款

        万女士告诉记者,事后,她曾多次和该家居店的人员沟通,微信聊天内容显示,该店工程部工作人员说餐椅脚确实是实木做的。“而对于真皮餐椅出现破洞的情况,店里说会请美容师上门美容。”万女士说。

        11日上午,记者来到万女士家,看到了她买的那套家具。由于餐椅脚被喷上了和实木一样颜色的涂料,乍一看根本判断不了材质。不过,当记者同时抚摸餐椅脚和实木做的餐桌脚时,发现餐椅脚明显凉很多,此外,轻轻敲击也会出现不同的声音。

        随后,记者跟随万女士等人来到红谷中大道上的一统国际家居,对于万女士反映的问题,导购员刘女士有着不同的说法。

        “当时介绍时我跟顾客是说餐椅用的是金属和真皮混合的材质,如果是实木材质,不可能卖这么便宜。”刘女士说:“顾客也是因为看中了价格,才决定买这套家具的。”

        刘女士告诉记者,后来送货上门那天,万女士也打过电话向她求证此事。“当时我在开会,为安抚她的情绪,我才说餐椅脚是实木和真皮材质做的。”

        得知此事后,该门店相关负责人陈(音)先生告诉万女士,这套家具的餐椅脚确实是金属制作的,而且要求导购员也是这么向顾客介绍的。“这套餐椅脚太细,实木根本支撑不起。”陈先生说。

        现场,陈先生给出了三个解决方法,即更换其他款式实木材质的餐椅,但是价格不一样;或者让工厂追加一批餐椅脚垫,以防磨损地板;或者全额退款。

        对此,万女士接受了全额退款的解决方法。

        ■记者王燕 文/图

     
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