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    江西联通:以百倍用心,追求客户10分满意
    大江网经济频道  2018-08-08 17:56:32  来源:人民邮电报社-中国信息产业网  编辑:朱兵兵  作者:

      日前,江西联通从贴近客户、提升服务质量、助力客户体验等方面,搭建以营业厅、客服热线、宽带装维、网格经理、电子渠道、网络触点等在内的服务体系,打造“全渠道、全触点、全员”服务能力提升。

      营业厅——

      以诚相待,全心服务

      江西联通营业厅秉承“以诚相待,全新服务”的理念,提出“百分百微笑服务,业务办理零差错”的承诺,服务人员用良好的沟通服务能力为客户排忧解难,让客户感到真正的放心和贴心。

      南昌客户刘女士因手机被偷,急急忙忙来到南昌联通广场营业厅办理补卡,突然天气骤变下起了倾盆大雨。办完后客户急着回家,营业员朱琳贴心地为刘女士预约了滴滴快车,还提供了雨伞。刘女士感激地说:“今天能遇上这么好的工作人员,太幸福了!”

      朱琳说:“我始终抱着‘服务只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点’的服务格言。客户的10分满意激励着我一定要将服务做得更好!”

      南昌的胡先生讲述道:“我的号码消费有些异常,开始气冲冲来到营业厅拍着桌子对工作人员责怪乱收费!语气很不友善,没想到小姑娘始终不急不躁为我解疑,帮我打印了账单,并一项项耐心地给我解释清楚。我发现是我错怪了联通,心里充满了歉意。”营业员章雪说:“设身处地聆听客户的需求,理解客户,积极解决,每一次用心服务,只为客户的10分满意!”

      宽带装维——

      真宽带,装机快,服务好

      江西联通宽带装维经理秉承“真宽带、装机快、服务好”的全新服务理念,以高效率和真诚的态度向联通客户允诺服务质量。为切实保障消费者权益,主动向消费者作出宽带维修“慢必赔”的承诺,进一步提升客户感知。

      “客户上班我上班,客户下班我还上班”,这是宽带装维人员的工作常态。装维人员邱亮一直坚持按时高效处理好每张装维工单。有次处理宽带故障进行网络测试后发现是客户电脑原因导致,但客户不愿意接受是自己电脑故障的现实。此时他告知客户等他去车上取下笔记本电脑为客户测试。当小邱用笔记本电脑连接到客户家里的宽带网络并能正常上网时,客户这才肯定小邱的判断。

      “下午6点多家里的网络断了,我很急,怕这个时间维护人员都下班了,晚上的球赛看不了。”客户文先生回忆起世界杯期间的一件事:“但没有想到,维修员很快联系了我,几支烟的时间就到了我家,10分钟网络就好了。他还跟我讲如何通过光猫和路由器的指示灯排查故障。临走时他说都是小问题,下回宽带再有问题就找他。从我打电话报修到维修员离开我家,时间还不到一个小时,服务速度超乎我想象。”文先生说着不禁竖起了大拇指。

      在这个炎热的夏季,联通人挥汗如雨始终为客户保障网络畅通,无惧酷暑为客户尽心服务,百倍用心只为您一句“10分满意”。

     
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