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    通过滴滴打车遭拒载 回应:市民可自行拨打客管处投诉电话
    大江网经济频道  2019-04-23 16:41:47  来源:  编辑:冯训太  作者:郑周贇

      中国江西网/江西头条客户端讯记者郑周贇报道:通过滴滴平台打了一辆的士车,结果遭到对方的拒载,向平台投诉也没有得到相关的处理结果。近日,南昌市民曹女士向中国江西网/江西头条新闻客户端投诉称,滴滴平台应该加强的士车的管理,遇到拒载应转交给市客管处严肃处理。

      投诉:通过滴滴打车遭拒载

      4月20日晚上7时30分左右,市民曹女士在南大一附院看望病人,准备离开时通过滴滴凭条打了一辆车牌为赣A570**的的士车。“显示打到车的时候,的士车在阳明路央央春天,跟司机约定在一附院北门上车,让他等我一下。”曹女士回忆称,挂电话之后,她就往约定的地方赶,结果她到达北门之后,的士司机已经离开。

      “只有两分钟的时间,司机打电话过来说,不能停车,已经走了。”曹女士气愤地说,她查看手机订单,发现订单已经处于行程当中,无法继续叫车,她多次打电话给该名司机,被挂断多次之后,对方才接听,行程这才结束。

      “我都没有上车,司机不仅拒载,还擅自开始行程收费,他的做法太气人。”为此,曹女士拨打了滴滴客服热线予以投诉。经过申诉,曹女士没有为该行程付费,但是却没有看到该名司机的处理结果,这让她很是困惑。

      滴滴:消费者应向客管处投诉

      那么涉事司机到底得到了怎样的处理?昨日,记者联系了滴滴公关部相关负责人周长新,已与乘客沟通,并对该司机平台账号进行管控。

      服务于平台的的士司机出现拒载的行为,是否将相关的投诉处理材料转交给南昌市客管处进行处理?周长新解释称,滴滴作为一个信息服务平台,监管的士车的主体单位是出租车公司和客管处,滴滴没有把的士司机的投诉转交给客管处。“全国那么多投诉,如果我们不管真假,一口气全转给客管处,你觉得他们会接吗?”

      周长新认为,以“谁举报,谁举证”的原则,消费者通过滴滴打到的士车的遇到纠纷,应该拨打当地客管处的投诉热线进行举报投诉。

      客管处:将和网约车平台沟通

      对于滴滴平台的解释,市民曹女士感到不可理解,她认为滴滴平台不把投诉材料转交给南昌市客管处,这里面牵涉了许多利益。

      “滴滴平台表面为的士车提供服务,其实是利用这个群体赚取利益,发生投诉纠纷后,为了的士司机的利益,才不把投诉材料转交给相关主管单位。”曹女士说,的士司机正是因为知道滴滴不会把投诉转交给客管处,才会随意拒载,侵犯消费者的权益。

      对此,记者采访了南昌市客管处法制科科长黄建新,他表示,目前没有规定要求网约车平台把的士车的相关投诉转交给客管处处理。

      “市民通过网约车平台打的士,遇到拒载等投诉纠纷,可以拨打客管处的投诉热线。我们接到市民的投诉后,会把投诉转给网约车平台,让他们先进行处理,我们再进行认定,若是拒载,会进行相应的行政处罚,罚款500元。”黄建新说,他们曾和滴滴等网约车进行了交涉,要求他们对没有诚信的出租车司机进行封号处理,不能派单。

      对于市民希望加强网约车平台的士车投诉的处理,黄建新表示,下一步会和网约车平台进行沟通,加强监管。

     
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