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    九江银行湓浦支行 金融标准化领跑智慧生活
    大江网经济频道  2019-09-27 08:17:44  来源:中国江西网  编辑:冯训太  作者:徐立鸣

      中国江西网/江西头条客户端讯 记者徐立鸣报道:九江银行湓浦支行,是九江银行金融标准化改造网点之一,现已初步完成传统网点向智能网点的转变,成为江西银行业金融标准化改造“领跑者”之一。

      据了解,九江银行湓浦支行位于浔阳路上,毗邻购物广场,住宅区,商业街区,周围居民数量多,银行业务办理量多,存取现金需求量大,平均单日办理业务量在400笔左右。为便民利民,同时也是顺应银行业发展趋势,湓浦支行在近期对网点进行了智能化升级改造,新增了5台智能化机具,能够办理对私大额现金存取、转账、短信签约等90%的业务,借助智慧机具分流客户,自主快速处理业务,降低客户等候时间,进而提高客户满意度。

      银行工作人员向记者介绍,过去柜台一般开放2-3个窗口,而ATM机也只能办理简单的现金存取转账业务,一旦网点人数较多,等待就成了客户的烦心事。而网点新增加的5台智能化机具不但可以进行大额现金交易,并且80%的业务都可以在自助机具上办理,可以大大提升办事效率,方便广大用户办理业务。由于支行客户量大,过去在柜台办理往往需要等候5-10分钟左右才能开始办理业务,但现在可直接在智能机具上办理,由于机具数量多,几乎不用排队等候,可直接进行业务办理,真正做到便民利民。

      据悉,智能自助机具办理个人业务日均在190笔左右,智能网点上线仅两周,就能分流柜面近一半的业务,并且智能机具运行顺畅,客户接受程度比预期效果高。而如今在湓浦支行办理业务几乎不需要等待时间,大大的便利了广大用户。

      此外,记者还了解到,九江银行参照了中银协的星级网点评估标准以及监管机构的相关制度和要求,制定了适合本行发展的服务制度及神秘人检查标准细则,希望可以进一步提升服务品质,让客户享受高质量服务。九江银行不但对员工进行统一培训,提供专业、高效的服务,并且每年指派神秘人不定期到网点进行现场检查,按照《九江银行服务测评标准》检查网点营业环境是否达标以及工作人员服务客户过程中是否规范等,对网点环境、人员服务等内容进行综合评分,以此来督促网点做好服务,切实把“客户第一”的口号落到实处。

      下一步,九江银行会继续将高柜的业务向厅堂的智能设备转移,真正实现标准业务有效分流,减少客户等候时间及处理时间,快速处理客户业务,真正做到便民利民,进而提高客户满意度。

     
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