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    疫情下 天虹这样服务
    大江网经济频道  2020-02-07 14:12:26  来源:中国江西网  编辑:江拓华  作者:佚名

      突如其来的疫情,让这个春节变得不一样。

      尽管人们早就有了线上购物的习惯,但在疫情爆发面前,一日三餐的生鲜类食品,如今也需要到家服务了。

      疫情期间,顾客减少出门,大部分人选择用“到家”的形式获得日常用品,天虹到家订单激增

      为保障顾客能及时买到日常生活用品,安心宅在家,天虹“全线”出击,以满足特殊时期顾客生活所需。

      一线员工人手不足,自2月3日起,天虹所有总部职能和门店部门经理级以上管理干部、全体党员到超市一线支援确保营业现场的服务更加到位,问题得到及时解决,不影响市民的生活用品采购。从天虹董事长、总经理等高管,到各区域/事业部总经理、职能部门总监、商品专家、营销营运专家、门店总经理,都被分配到各就近的门店,协助门店天虹到家拣货、配送。

      因为线上订单激增,为了更快速地送达商品,不少管理干部都开着私家车给顾客送货,浩浩荡荡的车队别有一番风景。

      由于超市到家订单大增、门店拣货任务艰巨,而拣货使用的移动终端设备因为疫情的原因,设备厂家不发货。技术人员紧急跟进,用不到两天时间,通过远程办公无缝协同,开发并上线手机拣货App,补充了日常用的拣货器,让员工用手机就能方便快捷实现。

      天虹到家业务团队根据订单情况,紧急修改了后端“配送设置”逻辑,方便用户预约到家时间,两个工作日内就完成功能开发、上线、运营,有效控制了因缺货导致的沟通成本和退单,提升顾客对到家服务的体验。

     
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