突如其来的疫情，让这个春节变得不一样。

　　尽管人们早就有了线上购物的习惯，但在疫情爆发面前，一日三餐的生鲜类食品，如今也需要到家服务了。

　　疫情期间，顾客减少出门，大部分人选择用“到家”的形式获得日常用品，天虹到家订单激增。

　　为保障顾客能及时买到日常生活用品，安心宅在家，天虹“全线”出击，以满足特殊时期顾客生活所需。

　　一线员工人手不足，自2月3日起，天虹所有总部职能和门店部门经理级以上管理干部、全体党员到超市一线支援，确保营业现场的服务更加到位，问题得到及时解决，不影响市民的生活用品采购。从天虹董事长、总经理等高管，到各区域/事业部总经理、职能部门总监、商品专家、营销营运专家、门店总经理，都被分配到各就近的门店，协助门店天虹到家拣货、配送。

　　因为线上订单激增，为了更快速地送达商品，不少管理干部都开着私家车给顾客送货，浩浩荡荡的车队别有一番风景。

　　由于超市到家订单大增、门店拣货任务艰巨，而拣货使用的移动终端设备因为疫情的原因，设备厂家不发货。技术人员紧急跟进，用不到两天时间，通过远程办公无缝协同，开发并上线手机拣货App，补充了日常用的拣货器，让员工用手机就能方便快捷实现。

　　天虹到家业务团队根据订单情况，紧急修改了后端“配送设置”逻辑，方便用户预约到家时间，两个工作日内就完成功能开发、上线、运营，有效控制了因缺货导致的沟通成本和退单，提升顾客对到家服务的体验。