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    互联网家装行业满意度调研出炉 用户价值引领行业风向标
    大江网经济频道  2020-02-27 11:10:39  来源:中国江西网  编辑:江拓华  作者:佚名

      近日,第三方数据机构极光大数据发布了《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》(以下简称报告),报告不仅呈现了2019年第四季度以来的移动互联网行业的整体发展态势,更将互联网家装作为热门细分行业,从行业渗透率、用户使用时长、移动端活跃用户规模、用户满意度及下沉市场用户比例等维度对行业进行了全方位的剖析与解读。

      报告显示,从用户满意度评分来看,互联网家装综合平台土巴兔满意度(评分为8-10分的比例系数)最高,达到62,齐家网与家装设计工具酷家乐分别位列第2、3名,行业整体平均值为54.1。行业专家认为,土巴兔在用户满意度上的成绩,得益于多年来聚焦“用户价值”的策略,并围绕用户价值搭建了多维度的业务支撑体系。据了解,截至2019年6月,土巴兔平台已汇聚超过10多万家装修公司、超110万名设计师,覆盖国内300多个城市,累计服务用户超过了3100万。

      与用户满意度相对的是不满意这一指标,针对这个数据,极光大数据分析师林才涛透露,在此次用户调研中,土巴兔不仅满意度比例最高,同时,不满意的用户比例也实现了综合平台最低比例,占比仅有1.9%。

      业内人士分析称,土巴兔之所以能够在用户满意度上占据绝对优势,得益于其对用户需求变化的精准把握以及围绕用户价值所做出的一系列创新动作。

      自2008年创立以来,土巴兔便在产品创新上下足了功夫,陆续上线了“装修日记”、“口碑评价体系”、“先装修后支付”、“图满意”3D云设计系统等一系列代表产品与服务,一方面为业主提供海量可供参考的信息,以此降低他们的决策成本,保障业主的权益,另一方面,土巴兔也通过这些产品与服务,实现了对装修公司的反向约束,为这门低频次的生意积累了可供回溯的信息样本,为行业建立起了完善的保障、信用体系,提升了行业效率。

      除了提供创新的产品服务以外,聚焦“内容价值”也是土巴兔长期坚持的一大策略。据悉,土巴兔发布的2020年战略规划中提到,土巴兔将全力打造家居内容和社区生态平台,在确保内容真实度的基础之上,不断丰富平台内容生态,以满足用户个性化和多样化的需求。同时,土巴兔2020年将成立独立的采编事业团队,除负责传统的图文内容外,还会将短视频、直播等多样化形式的内容纳入到土巴兔内容生态建设中来。

      土巴兔副总裁聂金津表示,“用户价值是家装家居行业永恒的主题,伴随着过去几年经济、房地产、人口红利,我们整个装修产业得到较快发展,但品质化牵引的程度不够,所以说近几年品质化牵引的力度就更显重要。”

     
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