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    南昌市行政审批局暗访:青云谱区部分服务窗口仍有玩手机、未穿工作装现象
    大江网经济频道  2020-10-26 15:38:00  来源:中国江西网  编辑:冯训太  作者:谭红

      大江网/江西头条新闻客户端讯 记者谭红报道:近日,有媒体报道南昌市部分行政单位和服务窗口存在上班时间玩手机、服务态度较差等问题,引起南昌市政府部门和读者的强烈关注。

      10月22日,记者跟随南昌市行政审批局工作人员前往城区多个便民服务中心暗访。有的便民服务中心存在上班时间玩手机、未按要求穿工作服等现象,也有的便民服务中心得到办事群众的一致好评。

      不少服务窗口仍存在未按要求着装、玩手机现象

      22日上午10时,记者随同南昌市行政审批局几位督查组工作人员,来到了青云谱区洪都街道便民服务中心。督察人员以咨询特种病例报销事宜为由上前暗访,结果发现其窗口工作人员业务不太熟练,窗口指示牌、办案指南等物品均没有落实到位。

      10时40分,记者和督查组工作人员来到青云谱区行政审批局,发现该局工作人员未按统一着装要求穿工作服。地上贴了“请保持一米以上的社交距离”标线,但未按要求实行。在办理医药报销的窗口2个工作人员,有着截然不同的情况,一个电脑前排起了长队,一个正在玩手机。当有人拿着材料前来咨询时,该工作人员一边刷手机一边回答:“那边是医保局的,我是保险公司的,简单的咨询我可以解答,但不办理任何业务。”

      

      随后,记者一行来到青云谱区青云谱镇便民服务中心,督查组发现工作人员均在岗,但也有个别工作人员正在低头玩手机。“总体来说,便民服务中心工作人员不穿工作服,上班时间玩手机是比较普遍的现象。”督查组工作人员介绍。

      大数据展示平台达到利企便民的效果

      虽然在上午的督查过程中,发现了一些问题存在,但也有些便民服务中心,让人眼前一亮。在南昌县莲塘镇便民服务中心,办事大厅每个服务窗口都用红线隔开,窗口LED屏显示了该窗口办理何业务,卫计、医保、民政、就业服务……,看起来一目了然。如果对办事流程不熟悉,在大厅陈列着窗口办事指南流程图。对服务对象、受理对象、申请材料、办理流程等都一一详细列出。

      

      南昌县行政审批局中心摆放了大数据展示平台,上面显示着日期,办事人员信息,当前等待人数、今日办理量、服务总满意度、窗口受理量排行等一系列数据。办事大厅摆放座位,供人休息,在很大程度上达到了利企便民效果,增强了人民群众的满意度。

     
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