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    政务服务再提升《政企一家亲》直播访谈栏目第二期出炉
    大江网经济频道  2020-11-17 17:02:00  来源:大江网  编辑:冯训太  作者:谭红

      大江网/大江新闻客户端讯 (谭红)报道:11月17日上午,南昌市行政审批局联合大江网共同策划的《政企一家亲》直播访谈栏目第二期节目开播,主题为“政府服务再提升”。南昌市政务服务管理办公室主任、行政审批局局长宋亮生,南昌市政务服务管理办公室副主任、行政审批局副局长黄招员,观察评论员江西科技师范大学副教授王凌洪等嘉宾做客大江网直播间,就近期开展的南昌市“政务服务再提升”专项督查行动与企业和网友进行交流。同时出席的还有市作风办、市直机关工委、市文明办、市纪委派驻纪检组,市、县、区行政审批局和30多家企业的代表,大家共同为拉近南昌政企关系、加强政企互动建言献策。

    访谈现场
      定期开展审批业务满意度的回访

      黄招员介绍,为深化“放管服”改革,持续优化南昌市营商环境,进一步提升南昌政务服务大厅的服务效能和水平,南昌市政务服务管理办公室(以下简称“政务办”)联合大江网、江南都市报等多家媒体通过跟随或模拟群众办事、随机访谈群众等方式,共同深入各级政务服务大厅开展明查暗访。

      近年来政务服务质量明显提升,但仍然存在部分拖后腿的现象。在这次暗访过程中,发现了部分窗口工作人员在上班时间玩手机、打瞌睡、未穿工作制服等问题。例如:南昌市行政服务中心洪城公证处窗口的工作人员在上班时间使用手机;青山湖区行政服务中心相关窗口工作人员服务态度不佳、与群众争执,市民无法自助取号;西湖区行政服务中心发现个别前台和窗口工作人员在上班时间睡觉、听歌、聊微信;青云谱区行政服务中心某业务科长在值班时间睡觉,令数名办事群众在旁等候。

      黄招员表示,对于暗访中发现的问题,南昌市政务办进行了专项情况报告,相关单位也进行了严肃认真的整改。从整改情况来看,工作人员在业务和服务水平的提高、作风纪律的改善方面都取得了显著成效。下一步,市政务办还将继续加强政务服务督查,提升政务服务水平,定期开展审批业务满意度的回访,及时听取企业和群众用的诉求与期望。

    市、县、区行政审批局和企业代表

      积极整改学习外地经验做法

      针对此次督查发现的问题,各相关单位迅速反应,积极做出整改。洪城公证处负责人表示,窗口工作人员上班时间使用手机主要是由于窗口工作纪律管理松懈、纪律观念单薄,未定期参加市行政审批局开展的晨读活动,对窗口新进人员业务培训不及时。后续,为了杜绝这类现象的发生,洪城公证处将积极借鉴外地的做法,在南昌市洪城公证处及中心其他窗口,涉及用手机、座机工作的环节及相关业务,一律放在后台进行,前台只能受理用电脑办理的业务。

      东湖区行政服务中心负责人表示,对违反管理制度的人员进行严管重罚,不断加大批评、通报和处罚的力度;对两次以上违反中心的规章制度或被纪委、媒体暗访发现问题的窗口,实行一票否决,窗口和个人都不得被定为年度优秀等次。

      青云谱区行政服务中心负责人表示,党组对该人员所属部门的分管领导已经进行约谈,取消其所在窗口当月评优评先资格,对相关班组集体记业务差错,对该人员进行诫勉谈话。下一步,将进一步落实完善中心政务大厅错时延时服务制,针对社保、医保等高频办理事项增设延时窗口,在工作日12时至13时30分这一时间段内安排专人值班,为前来办事的群众提供更好的延时服务。

      南昌县行政审批局负责人表示,已对“手机监督袋”重新进行设计,严格实行“一人一袋”制,并对相关人员进行批评教育,要求各科室和进驻服务窗口引以为戒。

      以服务的走心换企业的暖心

      观察评论员江西科技师范大学副教授王凌洪指出,节目中反应的一些工作人员上班时间玩手机、打瞌睡等现象确实存在,但相信更多的工作人员还是坚守在自己的岗位上,认真勤勉的工作。在持续推进“五型”政府建设和打造“四最”营商环境的大背景之下,这些不和谐的现象就尤其显得扎眼。

      行政审批窗口是政务服务的第一窗口,也是地方营商环境好坏的最直接体现,所以每一个窗口工作人员都是政府形象的代言人。在这里,南昌市政务服务办这种敢于亮丑、自我革命、直面问题的勇气和精神值得我们点赞,说明政务办不仅在思考“我们要怎么做”,同时也在尽量挖掘群众和企业“要我们怎么做”。具备这样的服务意识,才能坚持以人民为中心,以问题为导向,建立起长效管理机制,不断改进作风,以服务的走心换企业的暖心,真正唱响南昌品牌。

      南昌市市政集团项目管理公司、南昌市城投公司、南昌市水投公司的企业代表们也在此次直播中积极互动,为南昌市政务服务工作提出了宝贵的意见。

    南昌市市政集团项目管理公司代表

      “三大”超简审批着力构建新型政企关系

      宋亮生表示,这次专项行动主要是以市、县、乡三级政务服务大厅为重点,着力解决政务服务窗口存在的“怕慢假庸散”问题。对于曝光的问题,各级政务服务窗口要对号入座,举一反三,切实把形式主义、官僚主义的“变异形态”揪出来。

      近期,南昌市行政审批局研究出台了南昌市重大重点项目的“大承诺、大容缺、大模拟”三大超简审批机制,这一机制可以为企业推进重大重点项目节约时间。由企业承诺,主管部门认可,南昌市行政审批局进行容缺模拟审批,将容缺材料从次要材料逐步扩大到主审材料,让更多企业享受到改革的便利。同时,南昌市行政审批局在未来也将进一步加强政企互动,紧跟项目、蹲点企业、上门访谈、现场座谈、网络交流、媒体上一起畅谈,有必要时也可以茶余饭后闲谈。

      听企业疾苦,纳企业谏言,做企业真心朋友,做到既有温度、又有尺度,还不失政务风度,着力构建“亲、清”新型政企关系。南昌市行政审批局还将大力推进“四级审批体系”信息化建设,2021年年底前覆盖至市县乡村四级,实现无证办理、自主办理、综合办理,全面满足企业群众的办事需求。

     
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