大江网/大江新闻客户端讯 2020年，江西高速吉安管理中心三坊收费所始终围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，努力做到“服务理念人性化、服务环境标准化、服务流程规范化、服务效率高效化”。按照江西省高速集团“美丽高速满意窗口”收费站的要求，将收费站打造成“服务温馨、环境优美、保畅有力、运营规范”的满意窗口。三坊收费所以江西省高速集团三星级收费站评定标准为标尺，以“美丽高速、满意窗口”收费站服务提升为载体，践行“真诚服务、全程无忧”的服务理念，不断转变服务形式、丰富服务内涵、创新服务举措、提升服务质量，塑造江西高速人的良好形象。

　　三坊收费所结合三坊、水南、上固等地深厚的红色文化底蕴，努力打造“映山红·彩三坊”、“映山红·金水南”、“映山红·橙上固”、“映山红·红小布”等品牌的特色收费站，以“新形象、新服务、新内涵”、“高规格、高起点、高标准”作为星级收费站创建的标准。

　　重考核、促规范，工作基础更扎实

　　在新时期的收费模式下，三坊收费所以完善收费管理制度、规范收费流程入手，修订了《三坊收费所“优秀班组”评选办法》、《三坊收费所“映山红”服务明星评选办法》等相关制度；制定了《三坊收费所“美丽高速、满意窗口”收费窗口服务工作考核实施方案》，增强收费人员工作责任感和自觉性，提升收费文明服务质量；制定了《三坊收费所星级收费站创建工作任务及责任分工表》，细化工作任务，明确职责分工，使星级创建工作落到实处；为使全体职工积极投入星级创建工作，组织开展星级创建献言献策活动，引导广大职工提高星级收费站创建的意识；要求职工逐步做到“服务理念人性化、服务流程规范化、服务效率高效化”，强化职工的规矩意识，积极向学习型、进取型、创新型收费所迈进。

　　强培训、提业务，队伍建设更有力

　　为积极应对新的收费模式，提升收费人员的业务水平，要求收费员持续加强收费政策、业务知识和技能的学习，经常性地开展收费业务提升、逃费治理、特情处置等方面的培训，交流探讨新收费模式下工作中存在的问题，并及时提出应对措施，夯实收费业务基础；在组织开展收费业务培训的同时，注重发现和培养人才，树立优秀典型，认真总结、提炼和推广先进工作经验，探索建立健全收费队伍建设管理的长效机制；坚持将培训考核结果与个人月度绩效挂钩的导向，达到“以考促学、以学促用”的目的，实现培训管理的科学化和规范化，持续提升职工适应新收费模式的能力与水平，扎实推进职工队伍建设。