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    多“彩”三坊 群“星”出发 打造“满意”窗口
    江西高速吉安管理中心三坊收费所创建星级收费站侧记
    大江网经济频道  2020-11-27 16:49:58  来源:大江网  编辑:冯训太  作者:郭平

      大江网/大江新闻客户端讯 2020年,江西高速吉安管理中心三坊收费所始终围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求,努力做到“服务理念人性化、服务环境标准化、服务流程规范化、服务效率高效化”。按照江西省高速集团“美丽高速满意窗口”收费站的要求,将收费站打造成“服务温馨、环境优美、保畅有力、运营规范”的满意窗口。三坊收费所以江西省高速集团三星级收费站评定标准为标尺,以“美丽高速、满意窗口”收费站服务提升为载体,践行“真诚服务、全程无忧”的服务理念,不断转变服务形式、丰富服务内涵、创新服务举措、提升服务质量,塑造江西高速人的良好形象。

      三坊收费所结合三坊、水南、上固等地深厚的红色文化底蕴,努力打造“映山红·彩三坊”、“映山红·金水南”、“映山红·橙上固”、“映山红·红小布”等品牌的特色收费站,以“新形象、新服务、新内涵”、“高规格、高起点、高标准”作为星级收费站创建的标准。

      重考核、促规范,工作基础更扎实

      在新时期的收费模式下,三坊收费所以完善收费管理制度、规范收费流程入手,修订了《三坊收费所“优秀班组”评选办法》、《三坊收费所“映山红”服务明星评选办法》等相关制度;制定了《三坊收费所“美丽高速、满意窗口”收费窗口服务工作考核实施方案》,增强收费人员工作责任感和自觉性,提升收费文明服务质量;制定了《三坊收费所星级收费站创建工作任务及责任分工表》,细化工作任务,明确职责分工,使星级创建工作落到实处;为使全体职工积极投入星级创建工作,组织开展星级创建献言献策活动,引导广大职工提高星级收费站创建的意识;要求职工逐步做到“服务理念人性化、服务流程规范化、服务效率高效化”,强化职工的规矩意识,积极向学习型、进取型、创新型收费所迈进。

      强培训、提业务,队伍建设更有力

      为积极应对新的收费模式,提升收费人员的业务水平,要求收费员持续加强收费政策、业务知识和技能的学习,经常性地开展收费业务提升、逃费治理、特情处置等方面的培训,交流探讨新收费模式下工作中存在的问题,并及时提出应对措施,夯实收费业务基础;在组织开展收费业务培训的同时,注重发现和培养人才,树立优秀典型,认真总结、提炼和推广先进工作经验,探索建立健全收费队伍建设管理的长效机制;坚持将培训考核结果与个人月度绩效挂钩的导向,达到“以考促学、以学促用”的目的,实现培训管理的科学化和规范化,持续提升职工适应新收费模式的能力与水平,扎实推进职工队伍建设。

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