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    守护消费者“钱袋子” 九江银行在行动
    大江网经济频道  2021-03-16 15:06:50  来源:大江网  编辑:朱兵兵  作者:张进

      大大江网/大江新闻客户端讯 通讯员张进报道:随着消费者权益保护日的临近,守护消费者钱袋子,保护消费者权益,逐渐成为社会各界热议的话题,引起了媒体、金融等各行各业的积极关注。

      电信网络诈骗是当前案件多发的犯罪形式之一。今年3月初,九江银行抚州某社区支行成功堵截一起电信诈骗案,避免客户直接资金损失近50万元,获得新华社、江西卫视等多家媒体点赞。

      据受害者介绍,在骗子的操控下,她心急火燎地只想按要求把钱转到指定账户,对经办人员小孔的关心询问感到不满,一度大声呵斥小孔快点办理,不要多管“闲事”。而小孔在面对“客户的斥责”和“保护客户权益”两难选择的时候,毅然选择顶住压力“保护客户权益”,最终为客户看住了钱袋子,获得社会各界的好评。

      九江银行工作人员表示,此次成功拦截电信诈骗案件,是该行坚持开展金融消费者权益保护行动的成果,更是长期践行“客户第一”核心价值观的具体体现。

      “客户第一,服务卓越”“为客户创造最大价值”“为客户服务是银行生存的唯一理由,任何时候都要以满足客户的需求为己任”,这些企业文化对5000余名九银人来说入脑入心,潜移默化地影响每个人的价值取向,小孔在关键时刻“保护消费者权益,守护客户钱袋子”,也是这种“文化的力量大于天”的价值体现。

      据知情人士介绍,九江银行多措并举,时刻绷紧防范之弦。强化客户信息安全管理,加强银行卡业务风险防控力度,积极与相关部门风险联动防控,建立前中后台联动的多层级防诈骗体系,已多次帮助客户免于财产损失,切实守护好客户的“钱袋子”。

      同时,党员干部冲锋在前,充分发动基层员工,进企业、入厂矿、下社区、上课堂,走村串巷,发放折页,营造了浓厚的防范电信诈骗氛围,极大地提高了金融消费者防范风险和责任自担意识,真正保护了消费者权益。

      据公开资料显示,2020年该行累计开展宣传活动400余次,发放宣传资料21万余份,发送短信20万余条,制作微信图文50余篇,原创短视频10余个,受众消费者50万余人。

      以人民为中心,增强金融消费者获得感。该行消费者保护工作负责人介绍,在监管机构的坚强领导下,2021年3月起,九江银行正在积极开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动。

      本次活动以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的,关注老年人、年轻人等重点人群,尤其注意加大对老年人权益保护,积极开展金融知识普及宣传,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益;倡导理性消费观念,培育良好金融消费生态环境,让群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

      在做好疫情防控的同时,九江银行结合实际开展阵地宣传。利用地理位置优势,适时有针对性地组织开展“五进”金融知识现场宣传活动,特别组织专门人员“进社区”“进养老院”“进老年大学”等,强化对老年群体开展普及金融宣传,增强防范新型电信诈骗意识。

      同时,九江银行积极发挥网络和自媒体的作用,灵活运用微信公众号、微博、视频短片、抖音、短信等形式,借用各类媒体平台进行全面宣传,以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育,扩大受众覆盖面。

      九江银行的扎实工作也获得了监管机构和同业的肯定。该行总行合规部工作人员在2020年江西银行业普及金融知识万里行活动中,获评先进个人;广州分行在“弘扬正能量,捍卫钱袋子--2020年金融安全盾点赞榜”活动中获评金盾团队;合肥分行、宜春分行、吉安分行、上饶分行、赣州分行、抚州分行也分别在属地金融消费者权益保护工作评选中获得荣誉。

     
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