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    丰城市四措并举扎实做好“12345”政府服务热线工作
    大江网经济频道  2021-11-15 17:20:00  来源:大江网  编辑:冯训太  作者:张涛

      大江网/大江新闻客户端讯 “12345”政府服务热线是党和政府联系群众和服务群众的纽带,今年以来,丰城市“12345”热线平台共接群众来电形成的工单20445件,累计办结19994件,按时办结率99.99%,群众回访满意率99.57% 。丰城市行政审批局认真践行“我为群众办实事”实践活动,高度重视12345政府服务热线工作,牢牢树立以人为本、为民服务理念,四措并举扎实做好“12345”政府服务热线工作,切实解决好群众的操心事、烦心事和揪心事,提升群众获得感和满足感。

      该局成立丰城市“12345”政府服务热线领导小组,统筹市“12345”政府服务热线办理工作,并明确责任分工,加强沟通协调,做到责任到位、落实到位。将“12345”政府服务热线工作纳入“踢皮球奖”考核机制,对逾期不回、推诿扯皮、工单办理质量差的成员单位颁发“踢皮球奖”,并扣发成员单位一个月的高质量发展奖金。

      该局同时建立每日通报机制。热线办每天晚八点在“12345”工作群对当日未快速办结工单、重新派发工单、延期工单和超退件时效工单进行“踢皮奖”扣分提醒,对未快速办结的工单进行48小时预警;建立快速办结销号制度。对每日预警工单进行预警、提醒、督促,按照工作程序,确保在规定的时间内提前24小时办结;建立督办机制,关注工单办理进度,加大督办力度,对出现工单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象,及时下发督办单,要求成员单位及时整改,每季度连续收到三张督办单的成员单位可以直接颁发“踢皮球奖”。

      通过近期各成员单位的共同努力,丰城市“12345”政府服务热线工作在宜春市13个县市区中月度考核中获得了第一名的好成绩。下一步,该市将再接再厉,进一步做好工单申诉处理工作,优化工单流转流程,强化督办考核力度,促进政府服务热线工作质量持续提升。(张涛)

     
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