出口邮件装车发货

　　大江网/大江新闻客户端讯 袁能胜 全媒体记者郑周贇报道：“嘀嘀嘀……”走进中国邮政集团有限公司赣州市南康区分公司邮件集散中心，伸缩皮带机、自动扫描设备有条不紊地工作，快递包裹顺着皮带整齐往前运送分拣。

　　这是中国邮政集团有限公司赣州市南康区分公司推动快递物流新质生产力发展的一个生动写照。近年来，南康邮政牢牢把握发展这根主线，结合自身实际，因地制宜，不断展开积极探索与实践。

　　生产作业向“智能化、无人化”转变

　　“以前我们都是手工搬运，叉车装卸，费时又费力，卸完一车邮件需要2小时，每天仅处理进出口4车次，日均处理邮件5000余件，随着皮带机和自动扫描设备的配置，现在日均处理进出口11车次，高峰时甚至达到15车次，日均处理进出口邮件4.5万件，效率效能明显提升。”南康邮政集散中心负责人说。

　　近年来，南康邮政不断增加生产效能方面投入，整合资源，减少揽投在途时长，缩小揽投半径，实施网格化管理，新建城区揽投部3个，新建农村共配中心2个，均配备皮带伸缩机、顶扫机、智能PDA等先进自动化生产设备，现已逐步投入运营；在建农村共配中心2个，均按高标准现代化要求建设，预计年底可投入运营；2023年在揽投部站升级改造，共配中心建设和先进设备购置等方面投入资金1500余万元。此外，农村投递汽车化改造段道29条，农村投递汽车化率达100%，极大地缩短了邮件在途时常，有效提高了生产效能。

南康邮政与南康区中医院打通系统屏障，实现数据共享

揽收中药汤剂同城配送订单

　　运营管理向“智能自动”转变

　　“真是太方便了，在医院配了中药，不用自己煎药，直接就送上门来了，节省了很多时间！”患者李先生在收到中药包裹之后欣慰地为此项举措点赞。

　　为大力发展同城配送项目，打通医疗健康便民服务最后一公里，南康邮政与南康区中医院推出代煎中药免费配送服务，可实现系统数据实时传输、信息资源共享，为创新项目发展、大力拓宽同城配送领域做了积极创新与实践。

　　只要医生在开具处方时，填好病人的地址及联系电话，智慧共享中药房就能自动打印出配送面单，贴单打包后就可揽收配送上门了，保证城区患者上午看病汤剂下午送达，下午看病汤剂次日上午送达，乡镇次日送达。真正实现医院“取药不排队、汤剂快速达，代煎配送一站式服务”。

主动客服工作现场

　　客户服务向“主动敏捷”转变

　　南康区分公司客户服务由过去的“等客上门”向“主动敏捷”转变，着力在提升客户极致用邮体验上下功夫。

　　该公司成立主动客服专班，搭建“6511183”全区统一客服系统，集中客服售后处理，建立客户、各邮区中心、投递端和揽收端的联系纽带，客户经理对接收寄前段，专班客服对接运输中端和投递末端，全程为客户提供一对一的贴心服务；保证客户交寄邮件全程有跟踪和反馈，确保其电商平台邮件轨迹信息更新，共同维护其店铺考核指标不下降，维持其流量与销量。

　　快递新规以来，南康邮政将“投递上门”服务前置，客服专班派发工单到投递局备注投递上门邮件，让投递局精准把握投递要求，极大地降低了用户投诉率，有效提升了客户用邮体验，增加客户黏性。

赤土畲族乡小岭村邮政快递员化身“销售员”与“联络员”

　　产业合作向“生态协同”转变

　　在偏远的乡镇，农民辛苦种植的农副产品，却面临着销售渠道窄、产品滞销等问题，该怎么办？

　　南康区分公司充分运用“寄递+渠道”的资源优势，在偏远和农副特产产业化的乡镇，积极挖掘当地特色农副产品，在果园、种植养殖基地建立便民快递便民服务站，推行“邮政快递＋种植养殖基地＋生产加工＋线上销售＋快递物流”模式，打造服务农产品上行“直通车”。利用南康邮政“抖音”宣传、“直播带货”等销售推广，2023年开展网络直播带货12场，实现销售额52万元，进一步提高特色农副产品知名度，帮助农民打通市场、打开销路。

　　此外，还通过“寄递+金融”邮银协同推广融资E贷解决乡村种植户、养殖户的融资难题，助力乡村振兴；正式开启产业合作向“生态协同”转变的发展新模式。

　　近年来，南康区分公司通过在提升生产效能、建设农村三级物流体系、服务乡村振兴、融入县域商业体系建设、创新项目发展、提升客户用邮体验和提升服务水平方面不断尝试、创新，在发展邮政快递物流新质生产力方面积极探索与实践，业务规模不断壮大，服务能力不断提升，群众满意度不断提高。