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    共建行业服务标准 滴滴送货发布“5大安心服务保障”
    大江网经济频道  2024-05-07 15:59:57  来源:大江网  编辑:左阳天  作者:

      大江网/大江新闻客户端讯 4月28日,滴滴送货总经理赵辉在“第七届中国物流与供应链金融创新发展大会”上,发布“5大安心服务保障”,覆盖17个常见服务环节。为邀请更多用户体验安心服务,5月6日起,滴滴送货启动5月“送货黄金月”营销活动。

      中国物流与采购联合会会长何黎明在开场致辞中表示,传统物流发展模式已不符合当前时代发展要求,骨干物流企业需加快打造现代物流发展模式。赵辉认为,网络货运已进入2.0时代,滴滴送货将携手合作伙伴共同推动服务标准行业共建。

      5大安心服务保障覆盖17个服务场景

      货运是一个服务链条很长、非标场景众多的行业,用户体验存在很大提升空间。为此,滴滴送货梳理出17大服务场景,涉及叫车、费用透明、货物安全、行程安全和售后保障5大维度,并逐一制定服务标准和保障措施。

      以叫车难为例,滴滴送货市场调查显示,投诉量高居第三,但解决起来并不容易。

      首先,送货需求差异很大,从1千克小件到十几吨重货,需要匹配不同车型;其次,很多用户不常打货车,对车型不熟悉,导致极易选错,选大了浪费空间,选小了装不下货物,既浪费时间,还可能产生纠纷。

      因此,滴滴送货推出“好叫车服务”,在单城最多可提供21种车型选择,并清晰标注尺寸和载重数据,便于用户筛选;推出“多车型同时呼叫”,便于用户对比;上线“多场景0责消单”保障,为用户消除后顾之忧。

      赵辉表示:“‘好叫车服务’推行后,滴滴送货订单有效转化率提升6.3%,真切解决用户叫车难痛点。”

      5项服务标准保障用户费用透明

      据悉,“5大安心服务保障”只是基础版,今年滴滴送货还将携手300多家合作伙伴,不断扩充和深化服务保障内容。

      以投诉量较多的费用纠纷为例,滴滴送货推出费用透明保障5项服务标准:“0线下交易”;装卸货免费等40分钟;20公斤内小货免费搭把手;基础路费订单无二次支付;费用有疑可一键申诉,平台判责后不合理费用极速退。

      对于容易造成纠纷的货丢货损场景,滴滴送货为每笔订单赠送7倍运费货损险,最高可赔1000元;对于贵重货物用户还可购买升级版货损险,最高赔付20万元。

      “费用透明保障试运行后,滴滴送货4月费用纠纷投诉量降低50%。未来,我们还将不断挖掘潜在非标服务场景,并逐一制定标准与保障。”赵辉说。

      5月“送货黄金月”促销期间,用户登录滴滴出行App及小程序底部“送货”入口,或滴滴送货小程序,完单即可参与抽金条、送货1折券等大奖,新用户还有首单5折优惠。

     
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