“真是太感谢您了，李师傅！这大周末的，为了孩子能上网课，让您饭都没吃上，专门跑一趟……”近日，在张女士家中，她紧紧握着萍乡联通智家工程师李师傅的手，连声道谢。而此刻，墙上的时钟已指向下午两点，李师傅的午餐，还静静地放在公司的办公桌上。

　　一个紧急的求助电话

　　事情发生在刚刚过去的这个周六中午。忙完一上午的安装任务，智家工程师李师傅正准备利用午休时间匆匆吃口饭，为下午的工作储备能量。就在这时，他的手机急促地响了起来。来电的是用户张女士，声音里满是焦急。原来，张女士孩子今年读初三，学习任务紧张。周末，孩子有线上名师辅导课，但突然无法连接网络。张女士尝试了多种方法都未能解决，情急之下，她抱着试试看的心态，拨通了智家工程师李师傅的电话。

　　“张师傅，打扰您中午休息了，但家里网络无法连接，孩子下午两点有网络课，您看能不能……”张女士的话语中充满了歉意与期盼。

　　李师傅没有丝毫犹豫，放下手中饭盒，一边安抚用户情绪，一边迅速收拾工具包，驱车赶往用户家中。对他而言，用户的急切需求就是最重要的指令。

　　到达张女士家后，李师傅凭借丰富的经验，快速对宽带线路和设备进行了全面排查。经过仔细检测，他发现是光猫设备因老旧出现了故障。不到半小时，网络信号恢复畅通。看着电脑屏幕上重新连接的图标，张女士和孩子脸上露出了欣喜的笑容。李师傅还贴心地将Wi-Fi密码重新设置，并帮助孩子在平板上测试了网速，确保线上课程能够流畅进行。

　　这样的始终秉承“急用户所急，想用户所想”的服务理念，类似这样放弃个人休息时间，为用户排忧解难的感人事迹屡见不鲜。他们不仅用技术和汗水铺设了千万条信息高速公路，更用责任与爱心搭建起了企业与用户之间的信任之桥，在平凡的岗位上，书写着不平凡的服务赞歌。